Vom Hype zum Mehrwert
Wie Sie ChatGPT gewinnbringend einsetzen können
Von Roger Germann, Massimo Mannino, Marina Schürmann
Textverarbeitung wird durch Sprachmodelle neuer Generation einfacher denn je. Generative Sprachmodelle können Fragen beantworten und neue Inhalte generieren und haben mit dem Chatbot “Chat GPT” neuen Aufschwung erlangt. Chat GPT basiert auf einer neuen Technologie von automatischer Textgenerierung und weist eine signifikant höhere Leistung als bisherige Chatbots aus.
In Unternehmen können generative Sprachmodelle bei einer Vielzahl von Tätigkeiten eingesetzt werden und helfen, die Effizienz zu steigern. Durch die Zugehörigkeit zu Microsoft ergeben sich insbesondere im Microsoft Azure-Umfeld viele neue Möglichkeiten, um Chat GPT zu integrieren. Im folgenden Artikel zeigen wir Ihnen konkrete Anwendungsfälle, wie Sie diese neue Technologie für sich und Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen und Mehrwert generieren können.
Mit konkreten Anwendungen zum Erfolg
Generative Sprachmodelle wie GPT können bei einer Vielzahl von Tätigkeiten eingesetzt werden und helfen Unternehmen, ihre Effizienz signifikant zu steigern. Seit dem ersten, noch sehr eingeschränkten Chatbot Ende der 60er-Jahre, hat sich die Technik insbesondere im Gebiet der künstlichen Intelligenz und der natürlichen Sprachverarbeitung stark weiterentwickelt. Dessen Potenzial dürfte spätestens seit der Lancierung des Chatbots “Chat GPT” offensichtlich sein.
Automatisierte und personalisierte Kundendienstleistungen und kollaboratives Wissensmanagement
So können Unternehmen beispielsweise Chatbots einsetzen, um automatisierte und personalisierte Kundendienstleistungen anzubieten. Chatbots können Fragen beantworten, Probleme lösen und Bestellungen aufnehmen, wodurch Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen. Zudem können Chatbots auch helfen, das interne Wissen eines Unternehmens zu organisieren und zu verwalten. Chatbots reagieren rasch auf häufig gestellte Fragen von Mitarbeitenden und können auf einzelne Dokumente zum Nachlesen verweisen. Ein Chatbot kann sich auch auf Geschäftsberichte und Produkte von anderen Unternehmen spezialisieren und so bei einer Marktanalyse unterstützen.
Produkte optimieren und Kundenzufriedenheit steigern
Moderne Sprachmodelle können innert Kürze grosse Textmengen zusammenfassen. Unternehmen könnten dies nutzen, indem sie Chat GPT beispielsweise anweisen, grosse Mengen an Medienartikeln oder Publikationen auf sozialen Medien zu einem bestimmten Thema zusammenzufassen. Auch aus einer hohen Summe von Produktbewertungen können via Chat GPT rasch häufig genannte positive und negative Aspekte herausgefiltert werden. So können Chatbots bei der Entwicklung und Ausrichtung neuer Produkte helfen und bei der Analyse von Nutzerfeedback und Identifikation von Trends unterstützen. Als Unternehmen kann man mit diesen Ergebnissen effizient und zeitsparend, datengetrieben Produkte optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Personalisierte Marketingbotschaften
Im Marketing könnte Chat GPT genutzt werden, um personalisierte Marketingbotschaften zu erstellen, die auf den Vorlieben und Interessen der Kunden basieren. Dies kann dazu beitragen, die Effektivität von Marketingkampagnen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Dadurch, dass Chat GPT kreative Texte generieren kann, könnte man ihn mit Angabe einiger Parameter (Details zur Zielgruppe, zum zu verkaufenden Produkt, zur Werbekampagne etc.) auffordern, eine darauf abgestimmte Markenbotschaft zu erstellen. Indem man die dem Chatbot übergebenen Parameter personalisiert anpasst (z.B. aufgrund verschiedener Vorlieben unterschiedlicher Kundengruppen oder individuellen Bedürfnissen), können innert Kürze zumindest Entwürfe oder erste Vorschläge für eine Vielzahl von personalisierten Botschaften entstehen.
Nachfolgend ein Beispiel, in dem wir Chat GPT gebeten haben, eine Markenbotschaft für ein Sportgetränk für verschiedene Zielgruppen zu erstellen.
Novalytica: Kreiere mir eine Markenbotschaft für ein Sportgetränk, das sich an pensionierte Männer richtet, die nach der Pension eine neue Ausdauersportart anfangen.
Chat GPT: “Es ist nie zu spät, um durchzustarten! Mit unserem Sportgetränk für pensionierte Männer kannst du deinen neuen Ausdauersport noch intensiver erleben und deine Grenzen erweitern. Gib deinem Körper die Energie und Vitalität, die er braucht, um deine Ziele zu erreichen. Fühl dich jung, fit und lebendig – mit unserem Sportgetränk für Männer in den besten Jahren!”
Novalytica: Kannst du diese Markenbotschaft kürzen und für eine Person anpassen, die Erdbeergeschmack liebt?
Chat GPT: “Für alle Männer in den besten Jahren, die sich mit einer neuen Ausdauersportart fit halten wollen – unser Sportgetränk mit köstlichem Erdbeergeschmack gibt dir die Energie und Ausdauer, die du brauchst, um deine Ziele zu erreichen. Fühl dich jung und lebendig mit jedem Schluck unseres erfrischenden Getränks!”
Novalytica: Bitte entwerfe mir eine Markenbotschaft für das gleiche Sportgetränk, aber diesmal für junge Mütter, die nach der Geburt wieder in den Sport einsteigen wollen.
Chat GPT: “Mütter sind die wahren Athletinnen des Lebens – und unser Sportgetränk gibt dir die Unterstützung, die du brauchst, um nach der Geburt wieder voll durchzustarten. Genieße den erfrischenden Geschmack unseres Getränks und gib deinem Körper die Energie und Ausdauer, um deine sportlichen Ziele zu erreichen. Mit unserem Sportgetränk für junge Mütter kannst du dich auf deinem Weg zu einem starken und gesunden Körper begleiten lassen!”
Novalytica: Bitte kürze diese Botschaft auf maximal drei Zeilen
Chat GPT: “Für starke Mütter: Unser Sportgetränk gibt dir die Energie und Ausdauer, um nach der Geburt wieder durchzustarten. Genieße den erfrischenden Geschmack und erreiche deine sportlichen Ziele!”
Kann Chat GPT alles?
Jein. Trotz der vielfältigen Anwendungsfelder und den leistungsstarken Ergebnissen muss erwähnt werden, dass sich die Technologie nach wie vor erst am Anfang befindet und davon ausgegangen werden kann, dass zukünftige Weiterentwicklungen nochmals weitere Produktivitätsgewinne und Opportunitäten mit sich bringen. Zudem weist OpenAI darauf hin, dass Chat GPT falsche Information wiedergeben kann, ein gewisser Bias durch die Trainingsdaten in den von ihm gegebenen Antworten existiert und dass sein “Wissen” (d.h. die Daten, auf denen er trainiert wurde) nur bis 2021 reicht. Diese Aspekte müssen bei der Nutzung des Chatbots berücksichtigt werden.
Wie Sie diese Anwendungen umsetzen können
Chat GPT wurde von OpenAI veröffentlicht, einem Unternehmen, in dem Microsoft seit 2017 mit Milliarden investiert ist. Dadurch werden in der gesamten Microsoft-/Azure-Infrastruktur immer mehr Dienste im Zusammenhang mit Chat GPT zur Verfügung stehen. Dies ermöglicht grosse Effizenzgewinne und neue wirtschaftliche Opportunitäten, insbesondere für Unternehmen, die mit Microsoft arbeiten. Die Einführung von Chat GPT muss jedoch gut überlegt und sinnvoll gestaltet sein, um den vollen Nutzen daraus schöpfen zu können.
Wir als Microsoft Analytics Partner unterstützen Sie in den Bereichen Data Management, Prozessanalyse, Data Analytics und dem Aufbau von Dateninfrastrukturen. Möchten auch Sie diese neuen Möglichkeiten ausschöpfen? Was braucht es, um aus Chat GPT und anderen Sprachmodellen effektiv zu einer Anwendung zu gelangen? Gerne beraten und begleiten wir Sie bei der Identifizierung von Potenzial und der Implementierung von Chat GPT.
Rund um Chat GPT besteht ein Hype, es bieten sich aber auch viele neue Möglichkeiten. Die Technologie ist bereit. Mit konkreten Anwendungsfällen und gutem Verständnis Ihrer Marktposition können Sie die Vorteile ausschöpfen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Gerne begleiten wir Sie auf diesem Weg – von der Beratung bis zur Umsetzung.
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